读书笔记 -《用户体验方法论》
文章里面讲的内容并不是假大空，反而很贴合实际；在实际的工作中并没有那么多的时间或空间让你能够跑完整个理念所述的流程，作者也表达了这一观点，给出了相应的解决方案；书的最后讲了用户体验设计师与产品经理的关系，有很多重合的点，但同时，用户体验设计也是日常工作中最难也是最容易忽略的问题，甚至于提示文案的表达也有清晰的讲述。
《用户体验方法论》
卢克·米勒
49个笔记
推荐序 怎样才算是好的用户体验
- 第一，用户体验的核心是用户需求。
- 第二，要超出用户预期，能够给用户带来惊喜。
- 第三，好的用户体验要能够让用户有所感知。
- 第四，好的用户体验是从细节开始，并贯穿于每一个细节。
引言
- 用户体验既是名词也是动词；它既是一个产品所具有的终极成果体验，又是创造这些体验的一套方法。这些方法包括用户研究技巧，如：如何进行用户访谈和调研？如何创设能代表用户的形象人物？如何对竞争产品优势进行分析？这些技巧还包括一套用于设计完美网址和应用程序导航路径（也称用户路径）的核心标准。
- 用户体验设计还是一种思维方式和看待事物的方式，用户体验设计师需要攻克一个个更宏大、更具欺骗性的难题。
第一章 用户体验的核心是用户需求
- 费舍强调，个人对文本的解读策略很大程度上与他的生活阅历和视角相关。他认为，千万不要固执地褒扬一种解读而贬低另外一种解读。
你不是在为自己做设计
- 每个用户与产品互动的方式和他们的产品体验都各不相同，取决于各自的背景和生活环境。
- 不可回避的事实是，人们对新技术接受的程度是存在很大差异的。随着技术的变革，人们也许欣然接受，也许牢骚满腹，但无论你怎么认为，人们总会对这些变革习以为常的。这是机遇，但同时也暗藏着危险。
一切从用户需求出发
- 用户对新技术和界面的熟练程度也是常常需要考虑的一个重要因素。不同用户的需求与愿望，还有你为之效力的企业或组织的不同类型也是需要重点考虑的因素。
- 用户体验设计的关键是在用户需求和产品商业目标之间建立桥梁。
- 一个用户群的特殊场景和需求可以成为非常有用的引子，让你思考可以设计哪些具有普遍性的特色来吸引其他用户群。
不要违背用户的习惯
- “滑动”、“拖曳”和“轻点”是很不同的交互方式，我们做设计时一定要考虑到这些动作的突出特点，增强动作交互的敏感性。
重新定义用户体验
- 用户体验涵盖终端用户与公司、公司服务及其产品之间的交互的方方面面。
如何了解用户
- 要了解用户，首先要做访谈和市场调查，然后再确立用户类型。
将虚拟目标用户具体化
- 所以在归纳用户类型时，你不要从一开始就寻找某些极个别用户的兴趣。你应该从发现用户问题、目标和他们目前所采用的问题解决方式的共同特点入手。你该去发现的是几个大类用户群的行为趋势。你该先从大处着眼，然后再研究个性癖好。这样做，最终你就能归纳出不同的用户类型，把握其中的细微差异。
倾听他人建议
- 访谈问题围绕着内容、活动、情感，以及产品使用的场景等问题展开。
- 在访谈结束后，你要对结果进行整理，确定某些行为只限于小部分用户还是大多数用户都有这些行为。这样做就能从访谈中发现某些趋势，你的设计就可以有针对性地解决大多数用户所面临的问题。
发放问卷
- 设计问卷的一个黄金法则是：在发出问卷前，你自己要先做一下。
从核心用户的需求出发
- 掌握了商业需求、用户类型和用户数据，你就拥有了一整套的界面选择标准了。用户的场景、目标，以及他们的目标是否与商业目标相符，这些因素都在你的考量范围内。
让用户在体验中学习
- 有时候让用户下点儿功夫学习学习不仅是必要的，而且是可取的。
小结 通过用户眼睛去观察
- 用户体验不是简单的可用性。可用性只是用户体验核心因素中的一个。始终牢记：易学、高效、纠错和愉悦度。
去除中间人
- 用户需求的种类是我在设计中必须考虑一个因素，同时还要考虑在设计中引进比较新的技术能在多大程度上大幅提升用户体验。
- 通过技术获得的新的情境感知能力能改变用户体验
掌握数据并清楚如何使用
- 数据库设计是所有网络产品的中枢神经。学习数据库结构和性能方面的基本知识是做前端设计的起点。
- 后端不仅有助于你设计出更好地执行任务的方法，如导航或数据输入，同时也能帮助你创造出避免常见错误的体验，如设计拙劣的搜索项响应。
现实增强
- 其实所有灵光乍现的想法都源自对现有技术方面的解决方法的了解。
小结 创意爱上限制
- »不要将系统的限制或条件视为局限性；把它们看成构建创意设计的根基。
好故事是怎么造就的
- 真正优秀的作家总能把握故事节奏，甚至任何看上去偏离主题的长篇大论，读者最后也会发现它其实与整个故事具有清晰的关联性。
- 论创造什么工具或设计什么实用功能，我们都要重视满足用户的需求。但满足用户需求并不意味着就做不到生动活泼、趣味横生和激发情感。
讲对故事才能做好设计
- 往往最好的功课都是在该学而没学之后才学到的。我这一课是在老板审查团队的雅虎金融应用程序设计时学到的，他批评我们产品的准备工作做得不足。“这是个什么故事？”他问我，“你讲的故事跟用户的故事匹配吗？你的故事与你要解决的问题匹配吗？”对他的这些问题我未能给出满意的答案。从此以后，无论我设计的是屏幕，还是文本和交互，我都会把这些问题牢记于心。
故事不仅仅是图形设计
- 游戏化元素是另外一种非常好的可以让你的产品更具个性和讲故事特点的方式。
弄清楚用户去哪儿、什么时候
- 在绘制用户流程图时，你该思考一下用户可能什么时候离开网站以及为什么离开。说明书或首页、图表、错误提醒信息、警示、帮助文件以及所有其他的重要交互体验，它们要么能吸引用户一直待在网站，要么会导致他们离开网站，有时还会让他们带着怨气离开网站。倘若你的用户是失望而去，那么请千万不要低估用户离开网站的速度。你该为每个用户离开你网站那一刻而设计。
股东与第六根手指
- 有一天，我准备让一位更资深的设计师做审查。我为一个导航模型准备了三个版本：其中一个我觉得肯定会胜出，我做了线框图来做演示。让我吃惊的是，当我给我的同事演示线框图时，他拿起笔在界面的空白处画了起来（导航是界面的一个组成部分）。“我们给国王画上了第六根手指，”他说道。我不明白他什么意思，他解释道，“在对付暴君时，你们给他些假冒的东西来左右他的视线，把他的目光引开，让他看不到真正的问题。”如果他看到了第六根手指——明显的错误，他就不会去看其他的五个手指在做什么了。审查那一天，“暴君”给我们提了很多反馈建议，但都是有关布局的建议。导航就这样原封不动地通过了。第六根手指竟然奏效了。
一图胜千言，但语言依然重要
- »一致与标准：有助于选择平台所使用的语言和标签的置放。»系统状态的可见性：能表明用户在哪儿，他们要去哪儿，或者他们用交互做成了什么。»系统与现实世界要匹配：使用用户语言，减少或消除困惑。
小结 学会给用户讲故事
- 雇主给你的品牌元素和内容只是产品故事的一部分；界面设计、用户流程设计、图形的选择、甚至图标与按钮的设计，以及标签文本都能对故事能否讲述成功产生影响。
- 用心考虑用户带入产品的情感，以及产品在他们心中所唤起的情感。切记，用户从不同类型的产品中所获得的情感会有很大差别。
第四章 不要为创新而创新
- 如果只是创新问题，那么解决创新问题就没有那么难了。让创新变得很棘手的是，创新很容易事与愿违，迫使用户回归他们所熟悉的东西上。创新的这一双刃剑特点是用户体验设计在竞争中遇到的最大的挑战之一，但也是最让人有成就感的挑战之一。
如无必要，勿增实体
- 屈指可数的可靠的创新规则中有一个规则是：除非你简化了产品，否则公众是不会买账的。尽管这种过程往往需要在你的产品中加入一些新技术，我仍将这种创新称之为减法式创新。
请求原谅，不请求允许
- 清楚什么时候对创新妥协，并敢于舍弃一些东西，至少暂时舍弃，这是用户体验设计师需要培养的一个重要的技能。永远也不要忘记检查界面设计原则所建议的内容，就像把它们深深地印在脑海里一样。但是总的来说，做出客观判断的最好办法就是进行用户测试。
去测试，不要猜
- 用户测试没什么可怕的，可以采取多种形式。即使预算少、时间短，在用户体验设计的过程中，还是可以找到最合适的形式进行用户测试的。
多测试，早测试
- 用户测试应该贯穿产品设计研发的所有阶段。每个阶段都可以做用户测试，从草图到框架，再到视觉模拟、交互雏形，再到beta版本，都要做用户测试，而且还要做下去。产品发布后也要测试。
- 最常见的用户测试是A/B测试：比较两个设计，第一种做法是把这两个设计都展示给一组对象；另一种是把其中一个设计展示给第一组，另一个则展示给第二组。
走廊测试
- 我倾向于更随意一些的测试，这类测试一般叫作可用性走廊测试或者可用性游击测试。测试中，我会与目标用户闲聊，让他们执行一些基于场景的任务，如搜索一篇文章或者搜索并购买一样东西。
小结 不要为了创新而创新
- 充分利用硬数据。利用所有的从网站分析数据到用户评价工具，尽你所能去搜集数据。
合作共赢
- 我敢说，如果网站或程序都不加标准化位置广告，我们中的很多人会非常开心，不仅因为用户很容易忽视这类广告，而且广告会让你所设计的体验受到干扰。但是，当然这也不是商业运作的方式。
- 用户体验设计不是一个只能采用一种方法实现的一成不变的过程
保持双向协作
- 如果有一位执着的用户体验设计师，用户体验工作又表明A版本设计方案的效果较B版好上一倍，或者用户会回避重新设计过的功能，那么任何优秀的产品经理都会重视这类信息的价值。如果用户体验设计师能够给产品经理争取很多时间，她便可以把注意力放在处理其他问题或与其他团队或人员（如营销和高层管理人员）打交道上
不要讲，要演示
- 让用户与内容互动起来。我们不应该让产品成为教育客户的老师，我们应该通过交互让用户学习。
