调查问卷回收数据分析报告

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“产品团队邀您探索新派成长路线” 调查问卷回收数据分析报告

一、调查背景

新派商城用户体系之间差距较大,普通用户与付费用户之间无法形成良好的共性。鉴于新派商城店主及以上身份付费用户从拉新到留存的模式线下搭建较为完善,目前普通免费用户存在缺口,付费用户留存体系也需要在线上搭建完成。所以在此情况下对于商城用户进行初步调查研究。

二、调查目的

调查用户消费习惯、商城CPS系统可能存在的问题以及确定商城用户留存模块玩法。

三、数据汇总

问卷投放时长:两天半

问卷浏览量:1033

问卷回收量:237

问卷回收率:22%

平均完成时间:2分11秒

60秒以下无效问卷:8份

以下数据汇总已剔除60秒以下无效问卷数据(由于系统bug实际统计有效问卷226份)

1、最近半年使用APP频率

问题分析:

(1)为何会出现63.3%的几乎每天都会使用的异常数据?

这里需要提到“幸存者偏差”,在前期设计调查问卷时,有考虑到仅在APP中进行投放,无需在微信会员群中进行宣传投放操作,目的就是为了避开核心会员操作而出现的信息与实际情况的偏差。
但这里的问题在于,问卷投放标题本身带有引导性质:“产品团队邀您探索新派成长路线”,这个标题就已经出现了引导性质的情况,结合幸存者偏差,所以可以得出结论,该份问卷大部分提交用户还是新派商城的核心用户,因为普通会员是不会去管这些东西的。
后期需要尽量避免该情况发生,处理方案为:进行红包激励(例如:填问卷抽华为手机、填问卷领红包等标题)

2、使用过的新派APP的功能及服务

问题分析:

(1)优先级最高的三个功能服务

据统计使用率最高的三个为CPS系统购物返利、新派自营商品、查看收益及提现;这里的数据统计具有一定的关联性,由于是新派核心用户填写问卷所以突出的问题是CPS购物返利以及新派自营商品占比较大,但从宏观来看,后台订单数量并不多,我们后期需要考虑如何优化CPS系统,以提升订单量。

(2)如何对每个单独的功能模块进行关联

这里可以考虑 派派聊天加入对应的“直播小助手”、“可能认识的人”等推送功能,以及新增签到任务系统对各大板块定制化的提供活跃度。例如任务为:添加3个派派好友、浏览**商品列表15秒、下单购买一次淘宝商品、观看直播15分钟等等。

3、CPS系统当前可能存在的问题


问题分析:

(1)为何CPS系统佣金明明这么高,但是订单数据还是上不去?

答案即是:用户不知道我们佣金提高了这么多。CPS购物返利的佣金本上在数据上的概念十分模糊,且商品数据十分庞大,导致用户对于佣金的多与少感知到并不高。提供如下方案:首页弹窗提示佣金比例、新增用户验证的高佣出单商品排行板块、版本更新的引导界面等,从多个维度去让用户了解到新派平台的佣金是比其他平台高的。

(2)佣金结算太慢

这个问题是一个普适性的问题,可以讨论一下是否可以让平台先行补贴给用户,让佣金即时到账,但是从其他方面解决退款与第三方平台官方结算的问题,打造平台的差异化竞争。

(3)其他问题

从问卷数据中抽取了几个比较有代表性的反馈:看不到平台以外的订单、新用户实名认证太复杂,大部分人不愿意上传身份证、
处理方式:联盟订单增加订单详情数据、实名认证采用身份证扫描方式或接入其他平台人脸识别如支付宝等。

4、是否愿意分享自己的商品使用体验

问题分析:

(1)新派商城新增社区论坛

这里可以同上面所说的用户验证高佣商品排行相关联,解决用户没有分享渠道的问题。
增加商城活跃度以及将社区与直播进行关联。

5、是否愿意分享自己的收益数据

6、最近半年网购频率

问题分析:

(1)日活周活月活三个数据

社交软件微信是日活APP;运动健康软件keep是周活APP;电商购物淘宝是月活APP;旅游平台去哪儿是季活APP;租房买房软件自如是年活APP;如何去评定软件的活跃数据是否具有参考价值,关键是在于APP使用频次。本身电商平台的用户是不可能每天都去上面逛逛买买买的,但是社交电商平台的属性导致它其实也可以是个日活APP,但数据上却很难体现在订单上面。

处理办法:提升用户月活量级,频次不够但是架不住量大,所以说,用户月活体量上来了,也就数据能够带动起来,其次就是需要落地新用户的首次发现价值,用户在下载软件后,如何能够让他在短时间内快速下一个订单,即是我们需要考虑的落地价值。其次就是持续发现价值,在几天或者几个月内进行习惯养成,持续上手的培养用户习惯。

7、网购品类

问题分析:

(1)给用户想看的东西

用户不知道自己想要什么,在汽车出现之前,人们只想要跑的更快的马匹。但是我们能够通过用户行为习惯分析,从而不用去问他们能够知道用户喜欢看的是什么,用户在商城浏览的最多商品类型是什么等等,从而来分析用户,更好的展示给他们自己不知道但是却一直在看的东西,不限于商品。

处理办法:这里的网购品类对应于新派APP首页的淘宝商品分类,需要进行重新排序,将对应的服装服饰-居家日常-美妆护肤-食品生鲜-数码家电进行排序操作,能够让用户更快的触达目标。

8、是否玩过签到领红包

9、是否完成签到或红包提现

问题分析:

(1)在玩过签到领红包的人群当中,有高达74.4%的用户成功完成任务

简单直接的活动对接羊毛党来说诱惑力极大,但是从时间周期上面以及用户投入成本需要有却不能太长,我们假设让用户在一周的时间内能够获得某个目标物,而在这一周时间内这个用户需要为平台付出什么成本,平台又需要付出多少成本来维护这个用户,并且不让这个用户在一周时间内有愉悦感完成任务,不能让她感到厌烦。

处理办法:可以参考第11题的用户调研结果。

10、没有玩过的原因是

11、未完成签到或红包提现的原因

问题分析:

(1)用户不知道怎么玩

在46.5%的未玩过签到领红包互动的用户中,有55.2%的高占比表示,不太清楚这个游戏怎么玩;学习成本高,套路太深,规则太复杂,界面繁杂都有可能导致用户放弃任务。所以需要从APP入口到底层去推这个签到任务板块。

(2)为什么没有完成签到周期任务

第一,没有强目标驱动;第二,用户可获利益太小;第三,限制太多。我们需要针对性的进行模块的优化,在不损害平台利益的情况下,让用户可以最大程度获利。

12、性别

13、职业

非必填项,填写率为99.6%

14、手机号

非必填项,填写率为92%。

四、结论

调查结果显示用户数据基本符合商城目标用户群体;

目前商城APP的目标为:

增加APP使用强度,用户的参与深度,意味这用户在产品上投入的使用时间、精力、金钱等;具象化则是,明确APP功能模块的价值目标,让用户能在APP收获到自己想要的东西。

增加APP使用场景,用户参与的广度,解决用户的问题越多,用户的留存越多;目前除了现有的几个功能模块,即将上线的任务大厅为APP新增了一个新的应用场景,但是我们不能够仅将他独立区别于APP其他模块,需要将其与之关联起来,而签到任务则是一个很好的媒介。

提升APP使用频次,明确日活周活与月活的概念,并打造对应的功能模块。 可以参考菜市场有水果店,但水果店不会卖菜的市场行为,在APP中将低频的需求转化为高频的行为,从而提高产品的使用频次。